5 hours ago
4
REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA - PT TASPEN (Persero) bekerja sama dengan pihak independen MarkPlus, Inc. akan menyelenggarakan program Customer Satisfaction Index (CSI) 2025. Survei ini dirancang untuk mengukur secara menyeluruh tingkat kepuasan, loyalitas, dan perilaku peserta, serta mengeksplorasi potensi pengembangan layanan di masa mendatang.
Fokus utama survei mencakup layanan utama TASPEN, yaitu Pensiun, Tabungan Hari Tua (THT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) dan Jaminan Kematian (JKM) Selain itu, survei juga dilengkapi dengan pengukuran indikator penting seperti Customer Loyalty Index (CLI), Customer Engagement Index (CEI), serta riset tambahan mengenai Ability to Pay (ATP) dan Willingness to Pay (WTP).
Seluruh data yang dikumpulkan akan menjadi dasar bagi TASPEN dalam merancang produk dan manfaat tambahan yang lebih tepat sasaran dan relevan dengan kebutuhan peserta di masa depan.
Corporate Secretary TASPEN Henra mengatakan dengan memahami aspirasi peserta secara langsung, TASPEN turut mendukung lahirnya kebijakan dan inovasi pelayanan sosial yang berkelanjutan dan inklusif di masa depan.
"Program ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk mendengar langsung suara peserta, menindaklanjuti masukan, dan terus memperbaiki layanan berbasis data dan kebutuhan nyata," kata Henra.
Kerja sama dengan MarkPlus, Inc. meliputi penyusunan desain survei, pelaksanaan survei secara daring (online survey), melalui telepon (CATI), dan wawancara langsung (face-to-face interview), hingga penyusunan laporan akhir. Pelaksanaan survei dilakukan dalam tiga fase yakni persiapan, pengumpulan data, dan pelaporan, dengan total durasi 11 minggu, dimulai pada 4 Juli hingga 8 Agustus 2025.
Sebagai bagian dari transparansi dan keamanan informasi, TASPEN juga menyampaikan pemberitahuan resmi kepada peserta mengenai pelaksanaan survei melalui berbagai kanal, termasuk situs web dan komunikasi langsung. Identitas MarkPlus sebagai mitra resmi TASPEN juga ditampilkan secara jelas dalam setiap instrumen survei.
Prinsip 5T TASPEN
Melalui program CSI 2025, TASPEN berharap dapat terus memperkuat posisi sebagai penyedia layanan jaminan sosial yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada peserta. Program ini senada dengan prinsip 5T TASPEN, yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat, TASPEN hadir dalam sendi kehidupan peserta.
Inisiatif ini juga sejalan dengan arah pembangunan nasional Presiden Prabowo Subianto yang tertuang dalam Asta Cita, khususnya dalam membangun sistem perlindungan sosial yang adaptif dan menyeluruh, serta memperkuat ketahanan ekonomi masyarakat melalui pelayanan publik yang berkualitas dan berbasis kebutuhan rakyat.
TASPEN mengimbau seluruh penerima pensiun dan masyarakat untuk waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan TASPEN. TASPEN tidak pernah meminta pembaruan data peserta melalui pesan pribadi, tautan mencurigakan, atau pihak yang tidak resmi.
Informasi resmi hanya disampaikan melalui situs www.taspen.co.id media sosial resmi TASPEN, dan Call Center 1500919. Peserta diingatkan untuk tidak membagikan data pribadi seperti NIK, nomor pensiun, atau rekening guna menghindari penyalahgunaan dan menjaga keamanan informasi.
