5 hours ago
4
BigBox, platform Artificial Intelligence (AI) dan Analytics semakin berkembang berkat kolaborasi strategis antara Telkom dan Microsoft
REPUBLIKA.CO.ID, BANDUNG--Perusahaan di Indonesia, saat ini bisa meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memanfaatkan solusi BigBox AI dari Telkom Indonesia. Teknologi ini, mampu mengotomatisasi segmentasi pelanggan, sehingga mempermudah pelaku usaha memberikan penawaran lebih personal. Dilengkapi analisis prediktif, BigBox AI dapat dimanfaatkan pelaku usaha untuk mengidentifikasi pelanggan-pelanggan yang perlu diretensi agar loyalitasnya terjaga.
Menurut Dosen Sekolah Teknik Elektro Informatika ITB, Dr Dimitri Mahayana, apa yang diberikan BigBox AI kian menunjukkan potensi digital Indonesia yang sudah eksis sekaligus berlimpah sejak lama.
"Termasuk apa yang ditawarkan di Telkom ini. Saya melihat Indonesia punya potensi seperti di luar negeri, baik dari sisi penyedia maupun pasarnya, terlebih potensi itu sudah dalam layanan eksisting Telkom. Tinggal bagaimana pelaku usaha, terutama UMKM, dan juga pasarnya, harus dimunculkan sisi melek produk pada format baru pemasaran digital tersebut," ujar Dr Dimitri, Selasa (1/7/2025).
Menurut Dr Dimitri, era AI saat ini adalah era kustomisasi massal. Oleh karena itu, layanan BigBox yang sudah dipersonalisasi bisa menjadi key point pada kreasi dan retensi pasar. "Strategi digital yang semakin banyak diadopsi pelaku usaha idealnya menjadikan BigBox AI sebagai solusi cerdas yang mendukung loyalitas pelanggan yang sustain," kata Dimitri yang juga Founder Lembaga Riset Telematika Sharing Vision.
Pernyataan tersebut sejalan pandangan para praktisi industri yang menilai bahwa pemanfaatan data dan teknologi kecerdasan buatan kini menjadi fondasi utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dalam konteks ini, personalisasi layanan tidak lagi menjadi nilai tambah semata, melainkan kebutuhan strategis yang mendorong efisiensi dan daya saing bisnis di era digital.
Sementara menurut EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, melalui pendekatan berbasis data, BigBox AI dapat membantu pelaku usaha memperkuat retensi pelanggan secara signifikan. "Analisis mendalam yang diberikan BigBox AI mempermudah pelaku usaha memahami pola belanja dan preferensi pelanggan lebih akurat,” katanya.
Menurut Komang, BigBox AI adalah bentuk riil kampanye berbasis data yang dipersonalisasi sebagai kunci sukses meningkatkan efektivitas pemasaran serta membangun hubungan pelanggan lebih erat. BigBox AI berkomitmen terus berinovasi guna memastikan pelaku usaha di Indonesia tetap kompetitif, agar mampu menciptakan pengalaman pelanggan lebih baik.
