Cetak SDM Berkualitas Lewat Kontes Layanan Konsumen

KLHR akan meningkatkan mutu layanan konsumen. dok Wahana

BISNISTIME.COM,JAKARTA-- Menjaga dan meningkatkan kualitas layanan terhadap konsumen terus diwujudkan secara nyata melalui ajang tahunan Kontes Layanan Honda Regional (KLHR) 2025.

KLHR dirancang sebagai bagian elaborasi dari strategi pengembangan mutu pelayanan yang menyeluruh dan juga berkelanjutan. Untuk KLHR tahun 2025, proses pendaftaran dibuka sejak pertengahan Januari. Antusiasme tinggi terlihat dari jumlah peserta dengan total 115 orang yang berasal dari berbagai lini mulai dari Front Line People (FLP) hingga Pimpinan Jaringan. Jumlah ini mencerminkan semangat berkompetisi menunjukkan kemampuan terbaik mereka.

Rangkaian seleksi KLHR berlangsung dalam tahapan yang ketat dan komprehensif. Dimulai dari seleksi administrasi, psikotest, simulasi pelayanan (roleplay) yang menilai kemampuan menghadapi berbagai skenario pelayanan di dealer, dan diakhiri sesi wawancara langsung. Khusus untuk pimpinan jaringan, mereka harus mempresentasikan proyek yang telah mereka jalankan selama periode tertentu.

Tujuan dari proses panjang ini bukan semata mencari pemenang, tetapi memetakan kompetensi serta kualitas SDM layanan yang menjadi garda terdepan dalam menghadapi konsumen. “KLHR tidak sekadar kontes, tapi menjadi cermin bagaimana kesiapan dan kemampuan seluruh SDM dalam menghadirkan pelayanan terbaik bagi konsumen Honda,” ujar Head of HCQD PT Wahana Makmur Sejati, Taryudin.

Puncak acara dan penyerahan penghargaan dilakukan dalam seremoni pada Selasa, (12/05), di Gedung Wahana Artha Group. Momen tersebut menjadi perayaan atas kerja keras para kontestan, sekaligus bentuk apresiasi dari manajemen atas dedikasi luar biasa dalam mengangkat standar layanan di dealer.

Ajang ini mencakup beberapa kategori utama, di antaranya Salesman, Sales Counter, Koordinator Sales, Admin, Kasir, Deliverman, Wing Sales People dan Kepala Cabang. Para pemenang terpilih berdasarkan hasil evaluasi menyeluruh dari seluruh tahapan seleksi. Nama terbaik dari tiap kategori kini telah diumumkan, dan mereka berhak mewakili WMS di ajang KLH tingkat Nasional.

“Kompetisi ini memicu semangat yang luar biasa di antara peserta. Kami melihat semangat belajar, adaptasi, dan peningkatan yang terus tumbuh. Inilah esensi dari KLHR. Bukan hanya untuk menang, tapi untuk tumbuh bersama,” lanjut Head of HC3 PT Wahana Makmur Sejati, Siti Mulyanah.

Melalui kegiatan seperti KLHR, WMS membuktikan kualitas layanan adalah komitmen jangka panjang, bukan hanya slogan. Dengan mengedepankan evaluasi, pelatihan berkelanjutan, juga apresiasi kinerja, pastikan setiap konsumen di Jakarta - Tangerang mendapatkan pengalaman terbaik dalam setiap kunjungan mereka.