2 hours ago
9
REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA, – PT Jasa Marga (Persero) Tbk menegaskan komitmennya dalam memperkuat layanan jalan tol berbasis teknologi dengan fokus utama pada keselamatan pengguna. Transformasi ini dilakukan melalui peningkatan kualitas infrastruktur dan inovasi digital untuk menghadirkan pengalaman berkendara yang lebih baik.
Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono menyatakan bahwa sebagai market leader pengelola jalan tol di Indonesia, pihaknya tengah menginisiasi perubahan peradaban di bisnis jalan tol. Perubahan itu mentransformasi paradigma dari sekadar infrastructure menjadi infraculture yang berfokus pada keselamatan pengguna.
"Dampak dari perubahan paradigma ini tidak hanya untuk internal perusahaan, namun juga ke masyarakat agar semakin merasakan pengalaman terbaiknya selama berkendara," kata Rivan dalam expert sharing session bersama akademisi dan praktisi di Jakarta, Sabtu.
Wujudkan Total Experience dan Atasi Kendaraan ODOL
Rivan menyampaikan bahwa tantangan utama yang dihadapi adalah mewujudkan total experience yang berfokus pada keselamatan pengguna jalan. Untuk mendukung hal tersebut, Jasa Marga terus mengembangkan berbagai inovasi layanan berbasis teknologi.
Salah satu inovasi yang dikembangkan adalah sistem pengawasan kendaraan over dimension over load (ODOL). Selain itu, Jasa Marga juga mengembangkan sistem pengendalian internal bernama Troops untuk memastikan kualitas pelayanan dan infrastruktur jalan tol.
JMTC dan Aplikasi Travoy
Pengembangan lainnya adalah Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) sebagai pusat kendali operasional. Jasa Marga juga menghadirkan aplikasi Travoy yang berfungsi sebagai ekosistem layanan digital bagi pengguna jalan tol.
Menurut Rivan, kemampuan menghadirkan atau menciptakan nilai tambah (value creation) di setiap kilometer perjalanan menjadi salah satu tolok ukur keberhasilan Jasa Marga. Salah satu upaya yang dilakukan adalah melalui rejuvenasi rest area yang kini dikembangkan sebagai destinasi wisata, tidak lagi sekadar tempat singgah.
Melalui teknologi dan berbagai inovasi pelayanan yang terus dikembangkan, Rivan menegaskan bahwa Jasa Marga mampu memenuhi dinamika ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi. Ia menekankan bahwa semangat melayani sepenuh hati bukan lagi sebuah pilihan, melainkan sudah menjadi keharusan dan kewajiban bagi seluruh roadster Jasa Marga dalam memberikan kinerja terbaiknya kepada 3,5 juta kendaraan yang dilayani setiap hari.
Expert Sharing Session yang digelar di JMTC, Bekasi, ini mengusung tema "Up scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems". Kegiatan itu menghadirkan akademisi Prof. Mohammed Ali Berawi dan praktisi bisnis sekaligus akademisi Prof. Rhenald Kasali untuk berbagi wawasan terkait peningkatan customer experience dalam ekosistem infrastruktur transportasi.
Konten ini diolah dengan bantuan AI.
sumber : antara
