7 hours ago
4
Penumpang Transjakarta menunggu keberangkatan bus jurusan Terminal Bekasi - Galanggung di Halte Bus Transjakarta Galunggung, Jakarta, Kamis (3/7/2025). Pemprov DKI Jakarta bekerja sama dengan Pemeritah Kota Bekasi membuka rute baru Transjakarta tujuan Terminal Bekasi - Galunggung untuk memperluas jaringan transportasi umum di kawasan Jakarta dan sekitarnya.
REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) telah memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) dalam operasionalnya. Penerapan AI itu dilakukan dalam manajemen operasional dan aplikasi pelanggan TJ:Transjakarta.
Direktur Sistem Teknologi Informasi dan Pelayanan Transjakarta Raditya Maulana Rusdi mengatakan, teknologi AI bukan hanya mendukung efisiensi sistem. Lebih dari itu, AI juga dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan jumlah pelanggan secara berkelanjutan.
“Transjakarta berupaya membangun ekosistem layanan yang adaptif, berbasis data, dan berorientasi pada pelanggan. Teknologi AI menjadi salah satu enabler utama yang kami yakini dapat mendorong pertumbuhan ridership," kata dia melalui keterangannya, Kamis (10/7/2025).
Ia menyebutkan, jumlah pelanggan harian Transjakarta saat ini telah mencapai angka 1,4 juta. Dengan pemanfaatan AI secara menyeluruh, angka itu diyakini akan terus tumbuh secara signifikan.
Lelaki yang akrab disapa Rama Raditya itu menjelaskan, implementasi AI secara konkret dapat dirasakan melalui aplikasi TJ:Transjakarta, yang resmi diluncurkan pada 4 September 2024, dan kini telah diunduh lebih dari satu juta kali. Aplikasi itu memungkinkan pelanggan mengakses informasi layanan secara real-time, mulai dari estimasi waktu kedatangan bus, pelacakan armada, hingga fitur perencanaan perjalanan yang membantu memangkas waktu tunggu secara signifikan.
Aplikasi itu disebut telah tersedia di sistem operasi iOS dan Android, menjadikannya makin mudah diakses oleh masyarakat luas. Dengan pendekatan customer-centric, Transjakarta menempatkan pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama dalam setiap pengembangan teknologi.
