3 hours ago
2
REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA — PT Asabri (Persero) memacu transformasi digital untuk meningkatkan layanan kepada peserta. Pengembangan teknologi dilakukan untuk mempercepat proses layanan, memperluas akses informasi, serta menjaga kepastian perlindungan sosial bagi prajurit TNI, anggota Polri, dan ASN di lingkungan Kementerian Pertahanan dan Polri.
Direktur Utama PT ASABRI (Persero) Jeffry Haryadi mengatakan, transformasi layanan terus dijalankan untuk memastikan peserta memperoleh pengalaman layanan yang semakin mudah dan pasti.
“Transformasi layanan Asabri terus kami lakukan agar setiap peserta memperoleh rasa aman dan kepastian manfaat. Pemanfaatan teknologi menjadi kunci untuk menghadirkan layanan yang cepat, transparan, dan relevan dengan kebutuhan peserta,” ujar Jeffry dalam siaran pers, Rabu (21/1/2026).
Dia mengatakan, transformasi tersebut memperkuat pengalaman peserta dalam mengakses layanan, mulai dari informasi kepesertaan hingga pengajuan dan pencairan manfaat secara lebih cepat dan transparan.
Penguatan layanan berbasis teknologi dilakukan melalui berbagai kanal digital. Dia menjelaskan, Asabri Mobile memberi kemudahan akses informasi kepesertaan secara mandiri. Kemudian, Asabri STAR mendukung autentikasi digital yang dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja.
Selain itu, ujar Jeffry, Klaim Online Asabri mempercepat proses pengajuan dan pencairan manfaat secara daring, sementara Asabri Link memperluas layanan melalui mitra kerja pembayaran di berbagai daerah. Asabri juga memperkuat layanan tatap muka terintegrasi melalui kehadiran di Mall Pelayanan Publik (MPP).
Jeffry menambahkan, hasil survei kepuasan dan keterikatan pelanggan yang dilakukan bersama PT Multi Utama Risetindo menunjukkan peningkatan konsisten. Customer Satisfaction Index Asabri tercatat sebesar 92,40 pada 2023, naik menjadi 96,01 pada 2024, dan kembali meningkat menjadi 96,03 pada 2025 dengan kategori “Sangat Memuaskan”.
Survei tersebut juga mencatat Customer Engagement Index 2025 sebesar 96,00 dengan kategori “Sangat Terikat”, meningkat dibandingkan 2024 yang berada pada skor 95,93.
Pada saat yang sama, Customer Dissatisfaction Index mengalami penurunan signifikan menjadi 0,12 pada 2025, dari 3,99 pada 2024. Menurut Jeffry, penurunan tingkat ketidakpuasan ini mencerminkan perbaikan berkelanjutan pada sistem, proses, dan interaksi layanan.
Selain kualitas layanan, survei juga menunjukkan tingkat kepuasan tinggi terhadap Program Manfaat Asabri, meliputi Tabungan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, Jaminan Kematian, dan Pensiun. Ketepatan waktu pencairan dan kesesuaian ketentuan menjadi faktor utama dalam menjaga kepercayaan peserta.
