19 hours ago
6
REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- PAM Jaya memulai Gedung Sentra Pelayanan Terpadu berbasis digital di kawasan Instalasi Pengolahan Air (IPA) Pejompongan I, Jakarta Pusat, Kamis (8/1/2026). Gedung itu dinilai dapat memperkuat layanan PAM Jaya untuk memenuhi target cakupan layanan 100 persen pada 2029.
Gubernur Jakarta Pramono Anung mengatakan, pihaknya telah memberikan target agar PAM Jaya dapat memenuhi 100 persen kebutuhan air bersih warga ibu kota pada 2029. Untuk mencapai target itu, diperlukan fasilitas yang baik agar pelayanan tetap optimal.
"Seperti yang disampaikan Bapak Dirut, sampai hari ini PAM Jaya sudah mencapai, memenuhi kebutuhan air bersih di Jakarta 80,5 persen, dari target 100 persen di tahun 2029," kata dia, Kamis.
Ia pun mendorong perusahaan daerah itu untuk terus berkembang sebagai badan usaha yang adaptif, profesional, dan berorientasi pada pelayanan publik. Pasalnya, PAM Jaya saat ini telah memiliki fondasi yang kuat untuk meningkatkan kualitas layanan air minum perpipaan.
Direktur Utama PAM Jaya Arief Nasrudin mengatakan, gedung itu nantinya akan dijadikan pusat layanan terpadu. Menurut dia, gedung juga akan dilengkapi Pusat Edukasi Air yang ditujukan untuk meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai manfaat air minum perpipaan, konservasi air, serta pentingnya mengurangi ketergantungan terhadap air tanah.
“Gedung Sentra Pelayanan ini kami bangun tidak hanya sebagai pusat layanan, tetapi juga sebagai pusat edukasi bagi masyarakat, agar semakin memahami pentingnya air minum perpipaan dan konservasi air," kata dia.
Arief menambahkan, Gedung Sentra Pelayanan PAM JAYA akan mengintegrasikan layanan pelanggan, call center, koordinasi antar divisi, hingga fungsi pengawasan kualitas layanan. Keberadaan war room dan command center memungkinkan pemantauan operasional dilakukan secara terpusat, sekaligus mendukung sistem pelayanan hybrid, baik daring maupun luring.
Seiring pembangunan infrastruktur fisik, PAM Jaya juga akan mempercepat transformasi digital. Per 1 Januari 2026, call center PAM Jaya telah beroperasi dengan dukungan teknologi Artificial Intelligence (AI) untuk mempercepat respons kepada pelanggan.
Diketahui, Gedung Sentra Pelayanan PAM Jaya dirancang setinggi 11 lantai dengan satu basement, memiliki luas bangunan sekitar 18.853 meter persegi. Gedung itu ditargetkan rampung dalam waktu sekitar 590 hari pembangunan.
