13 hours ago
10
Presiden Direktur Asuransi Astra, Maximiliaan Agatisianus saat acara Media Gathering Garda Oto 30th Anniversary, di Jakarta, Selasa (27/5/2025).
REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Asuransi Astra melalui produk andalannya, Garda Oto, telah menorehkan sejarah panjang di industri asuransi Indonesia. Berdiri sejak era 1970-an dan secara khusus mengembangkan Garda Oto pada 1995, Asuransi Astra masih mendominasi pasar asuransi kendaraan dengan pangsa pasar sebesar 18 persen.
Terbukti, lebih dari separuh pelanggan Garda Oto melakukan pembaruan (renewal) polis mereka, sebuah capaian yang jauh melampaui rata-rata industri. Presiden Direktur Asuransi Astra, Maximiliaan Agatisianus, menyampaikan bahwa tiga dekade merupakan perjalanan yang tidak singkat.
"Selama tiga dekade tersebut, Garda Oto mengalami dinamika bersama dengan industri kendaraan bermotor," ujar Presiden Direktur Asuransi Astra, Maximiliaan Agatisianus saat acara Media Gathering Garda Oto 30th Anniversary, di Jakarta, Selasa (27/5/2025).
Asuransi Astra menyadari tantangan itu dan berkomitmen keluar dari jebakan komoditas, khususnya dalam segmen asuransi mobil. Langkah pertama yang diambil adalah membangun merek (branding). Pada 1995, nama Garda Oto resmi diperkenalkan.
Namun, branding saja tidak cukup. Sejak tahun 2000, Garda Oto mulai berfokus pada diferensiasi layanan, dengan menempatkan kepuasan pelanggan sebagai inti strategi.
Sejak 2000, filosofi Garda Oto mengalami pergeseran penting bukan sekadar menjual produk asuransi mobil, tetapi menawarkan rasa aman. Prinsip ini mendorong inovasi layanan yang terus berlanjut, menjadikan Garda Oto sebagai pelopor di industri.
Inovasi-inovasi tersebut berangkat dari pelanggan. Garda Oto secara aktif mendengarkan suara konsumen, mengidentifikasi kendala yang mereka hadapi, dan meresponsnya melalui solusi yang mempermudah serta memberikan rasa aman.
Maximiliaan juga mengungkapkan apresiasi mendalam kepada para pelanggan. "Kami ingin berterima kasih atas kepercayaan yang pelanggan berikan selama ini. Tanpa kepercayaan pelanggan, tidak mungkin Garda Oto dapat menginjak usia tiga dekade," kata dia,
