loading...
Senior Director Transportation Sector PT DAM Wamildan Tsani Panjaitan beserta jajaran berkunjung ke Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi, Rabu (26/8/2026). Foto/Dok. SindoNews
BEKASI - PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperkuat integrasi tiga pilar layanan, yaitu preservasi, rest area, dan informasi jalan tol, sebagai bagian dari transformasi pelayanan untuk meningkatkan customer experience. Penguatan tiga pilar ini bagian dari transformasi perusahaan dalam mengembangkan layanan jalan tol yang semakin terintegrasi dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jalan.
Penguatan ini juga menjadi salah satu fokus dalam kunjungan Senior Director Transportation Sector PT Danantara Asset Management (DAM) Wamildan Tsani Panjaitan beserta jajaran ke Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi, Rabu (26/8/2026). Turut mendampingi kegiatan yaitu jajaran Direksi Jasa Marga, Corporate Secretary & Chief Administration Officer serta para Group Head dan Direksi Anak Perusahaan Jasa Marga Group. Baca juga: Pembangunan Tol Yogya-Bawen Seksi Ambarawa-Bawen Capai 98,68%, Siap Beroperasi Akhir 2026
Pada kesempatan tersebut, Direktur Utama Jasa Marga Rivan A Purwantono menjelaskan, penguatan yang dilakukan selaras dengan arahan Danantara Indonesia dalam mendorong transformasi pelayanan BUMN untuk meningkatkan kualitas layanan dan menciptakan nilai tambah bagi masyarakat. Jasa Marga ingin mendorong transformasi peradaban melalui pergeseran dari infrastructure menjadi infraculture.
”Dengan mengubah paradigma yang semula berfokus pada pengembangan jalan tol sebagai aset infrastruktur menuju budaya pelayanan terbaik dalam menghadirkan pengalaman perjalanan penuh arti melalui semangat melayani sepenuh hati,” katanya.
Ketiga pilar ini memiliki fungsi yang saling melengkapi dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih baik. Preservasi untuk menjaga kualitas dan keselamatan jalan (protect the journey). Rest area sebagai titik destinasi yang mendukung kenyamanan pengguna selama perjalanan (support the journey). Layanan informasi yang memastikan informasi perjalanan tersedia secara tepat dan mudah diakses (inform the journey).
Pada pilar layanan preservasi, Jasa Marga mengembangkan sistem TROOPS (Tollroad Real Time Operation Oversight Performance System) dan sarana pendukung seperti Hawkeye. Hal ini memungkinkan kondisi infrastruktur jalan teridentifikasi lebih dini sehingga proses pelaporan, penentuan kebutuhan pemeliharaan, hingga respons perbaikan dapat dilakukan secara lebih terukur, responsif, dan terstandar.
